Tout sur le classement des hôtels
Posté dans Marketing
Le classement des hôtels apporte une qualité de service et de confort aux clients dont les exigences sont élevées de nos jours.
Les critères de base de l’attribution d’étoiles
Ce sont :
- La qualité des services proposés dans l’hôtel
- La qualité de confort des équipements
- La pratique du respect de l’environnement et la qualité de l’accueil des clients en situation de handicap
Quelques critères de chaque catégorie d’étoiles
Il y a 5 catégories d’étoiles.
- Pour la catégorie 1 étoile : c’est un hôtel économique. Une chambre double doit faire au minimum 9m2, hors sanitaires. Les espaces communs sont de 20 m2. L’accueil de la clientèle est de 8 heures par jour.
- Pour la catégorie 2 étoiles : c’est l’hôtellerie milieu de gamme. Vous pouvez y trouver du personnel parlant au moins une langue officielle européenne en plus de la langue française. L’accueil des clients doit être assurée au moins 10 heures par jour. Pour la chambre double, elle doit faire 9m2 hors sanitaires. Les espaces communs sont de 30m2.
- Pour la catégorie 3 étoiles : C’est également un hôtel milieu de gamme. L’accueil est assurée 12 heures par jour. La chambre double est de 13,5 m², sanitaires inclus, et les espaces communs de 50m2. Le personnel doit aussi parler au moins une langue officielle en plus du français.
- Pour les catégories 4 étoiles : c’est une hôtellerie haut de gamme. Les chambres doivent être spacieuses, de 16 m2 et sanitaires inclus, et les espaces communs de 70 m2. Pour les hôtels à 30 chambres, l’accueil est assurée 24 heures sur 24. Pour ceux inférieurs à 30, ce sera de 12 heures par jour.
- Pour les catégories 5 étoiles : c’est un hôtel très haut de gamme. 2 langues étrangères, dont l’anglais, sont requises. Les chambres doubles doivent avoir 24 m2 de surface, sanitaires inclus. Les espaces communs sont de 90 m2. L’accueil est aussi de 12 heures par jour pour les hôtels à moins de 30 chambres et 24 heures sur 24 pour ceux à 30 chambres. D’autres avantages sont aussi à bénéficier pour les 5 étoiles comme le service en chambre, le service de voiturier, les équipements spécifiques dans les chambres …
Les étapes à franchir pour obtenir le classement de votre établissement hôtelier
Il y a :
- Le pré-diagnostic : c’est l’hôtelier qui doit le fournir.
- La programmation de la visite d’inspection :
- Pour 1 à 3 étoiles : planification de visite d’intervention et des contacts
- Pour 4 et 5 étoiles : planification d’une période d’inspection
- L’inspection In situ :
- De 1 à 3 étoiles : un inspecteur se présente et réalise l’inspection correspondant au classement demandé.
- De 4 et 5 étoiles : ce sera une visite mystère. Un auditeur de cabinet se présente, puis vérifie et complète les éléments obtenus lors de la visite mystère.
C’est à l’issue de l’audit que les points observés durant l’inspection seront abordés en réunion de clôture.
- Le certificat de visite et rapport : IN AURIS remet un rapport sous format numérique et papier sous 15 jours. Si l’avis est favorable au classement demandé par l’hôtelier, celui-ci a 3 mois pour envoyer sous format papier et numérique l’attestation de visite, le formulaire de demande classement et le rapport de l’inspection. Par contre, si l’avis est défavorable, mais que les critères nécessaires sont validés, le cabinet s’engage à réaliser un rapport pour la catégorie inférieure à celle demandée et sans réaliser une contre-visite. Si l’hôtel veut maintenir sa catégorie de départ, mais qu’il n’arrive pas à réunir le nombre de point nécessaires, une contre-visite doit être organisée afin de valider les points manquants après correction de l’hôtel.
- L’arrêté de classement : l’hôtelier recevra l’arrêté de classement de l’établissement, valable 5 ans.
Bref, si vous cherchez un hôtel pas trop cher, Le Relais du Parisis vous conviendra parfaitement. C’est un hôtel 2 étoiles qui pourra vous satisfaire pleinement.